Nissan Parts – Distribuidor Nissan Iztacalco
Identificación del Responsable
Metropolitan Car Show, S.A. de C.V., en lo sucesivo Nissan Iztacalco, con domicilio en Av. Presidente Plutarco Elías Calles No. 579, Colonia Santa Anita, Alcaldía Iztacalco, CP 08300, CDMX, pone a disposición de sus clientes las siguientes políticas aplicables a todas las operaciones de compraventa de refacciones, accesorios y componentes automotrices realizadas en www.nissanparts.com.mx.
El objetivo es establecer de manera clara y transparente las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y reclamaciones de garantía, así como las restricciones aplicables, con el fin de proteger tanto al cliente como a Nissan Iztacalco.
1. Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la compra. Para ello deberá enviar un correo electrónico a [email protected], incluyendo:
El costo de la guía de devolución corre a cargo del cliente.
Toda devolución debe realizarse con el producto en perfecto estado, sin marcas de uso o instalación, en su empaque original en buenas condiciones, y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas completos.
Toda devolución estará sujeta a revisión técnica por parte de Nissan Iztacalco, cuyo dictamen será definitivo e inapelable.
2. Restricciones
Una vez abierto el empaque o instalados los componentes, no se aceptan devoluciones ni se realizan cambios de los siguientes productos:
Motores completos o medios motores.
Cajas de transmisión.
Cristalería.
Productos de colisión.
Componentes eléctricos o electrónicos.
2.1 Componentes eléctricos y electrónicos
Los componentes eléctricos y electrónicos requieren condiciones específicas de instalación y funcionamiento, por lo que presentan restricciones especiales en devoluciones y garantías:
Una vez abierto el empaque o instalado, no se aceptan devoluciones de este tipo de componentes.
La razón es que no existe un mecanismo confiable para comprobar si los daños o fallas provienen de un defecto de fábrica, de una mala instalación, de un corto circuito en el vehículo o de un uso indebido.
Por lo anterior, cualquier reclamación de garantía sobre estos productos deberá ser evaluada directamente en una agencia Nissan autorizada, donde se determinará si el componente presenta un defecto de fabricación.
En caso de que el diagnóstico técnico confirme que el daño fue ocasionado por factores externos (instalación incorrecta, manipulación, condiciones del vehículo), la garantía quedará anulada y no procederá devolución ni reembolso.
Ejemplos de componentes eléctricos y electrónicos restringidos:
Computadoras (ECU, TCM, etc.) y módulos de control (BCM, Airbag, etc.).
Sensores e interruptores.
Bobinas.
Alternadores y motores de arranque.
Arneses y conectores.
Componentes de iluminación interior y exterior.
Acumuladores (baterías).
Bombas de combustible.
Bocinas de claxon, entre otros.
2.2 Cristalería
Los productos de cristalería (parabrisas, vidrios, espejos y similares) implican un riesgo adicional al ser enviados por paquetería.
Nissan Iztacalco se compromete a embalar cuidadosamente estos productos para su envío; sin embargo, cualquier daño ocasionado durante el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa transportista.
El cliente es responsable de contratar y cubrir el costo del seguro de envío correspondiente para este tipo de productos.
En caso de daño durante el traslado, el cliente deberá gestionar directamente la reclamación con la empresa de paquetería y/o el seguro contratado.
2.3 Productos de colisión
Los productos de colisión (cofres, salpicaderas, puertas, defensas y similares) son piezas de gran tamaño y volumen que implican un riesgo adicional durante su traslado por paquetería.
Nissan Iztacalco se compromete a embalar cuidadosamente estos productos para su envío; sin embargo, cualquier daño ocasionado durante el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa transportista.
El cliente es responsable de contratar y cubrir el costo del seguro de envío correspondiente para este tipo de productos.
En caso de daño durante el traslado, el cliente deberá gestionar directamente la reclamación con la empresa de paquetería y/o el seguro contratado.
Nissan Iztacalco no se hace responsable por golpes, abolladuras, rayones o deformaciones ocasionadas durante el transporte, ya que estos se consideran riesgos inherentes al manejo de piezas de colisión por paquetería.
2.4 Evidencia de envío en productos frágiles y de colisión
Nissan Iztacalco se compromete a documentar mediante fotografías el estado de los productos considerados frágiles, de colisión y de cristalería antes de su envío.
Estas imágenes tendrán como finalidad acreditar que los productos fueron entregados a la paquetería en buen estado y debidamente embalados.
La responsabilidad por cualquier daño ocurrido durante el traslado corresponde exclusivamente a la empresa transportista.
El cliente deberá gestionar directamente la reclamación con la paquetería o con la aseguradora en caso de presentarse daños durante el transporte.
Estas restricciones obedecen a la dificultad de determinar si el daño proviene de un mal manejo de paquetería, una mala instalación, un cortocircuito en el vehículo o un defecto de fábrica.
3. Condiciones de aceptación
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución:
Podrá ser enviado de vuelta al cliente, previo acuerdo por medio de correo electrónico.
Podrá aplicarse un descuento parcial en el reembolso o incluso negarse el reembolso si el daño es irreversible.
Los gastos de envío, instalación, desinstalación o mano de obra no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
4. Reembolsos
El proceso de reembolso iniciará una vez que el producto haya sido revisado y validado por nuestro equipo técnico.
El reembolso se efectuará únicamente si el producto cumple con las condiciones establecidas en estas políticas.
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 15 días hábiles posteriores a la validación técnica.
El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada por el cliente.
5. Garantía de productos
Todos los productos cuentan con un año de garantía en cualquier agencia Nissan y cubre exclusivamente defectos de fabricación.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar en la agencia Nissan de su elección:
Factura o nota simple de compra (solicitada por medio del correo [email protected]).
Hoja de instalación realizada en agencia Nissan.
Si el componente no fue instalado en una agencia Nissan por técnicos certificados, la pieza pierde garantía.
La garantía queda anulada si el producto presenta:
Alteraciones físicas.
Intentos de reparación por terceros.
Manipulación no autorizada.
Daños por mala instalación, mal uso, negligencia o desgaste natural.
6. Cambios
Se permiten cambios únicamente previo acuerdo a través del correo [email protected].
Esta opción aplica solo para compras realizadas en CDMX y área metropolitana.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no existir disponibilidad, se ofrecerá un producto equivalente o un reembolso.
7. Cambios por compatibilidad de piezas
Nissan Iztacalco pone a disposición de los clientes los métodos de contacto oficiales publicados en la página web para aclarar dudas previas a la compra respecto a la compatibilidad de las piezas con su vehículo.
En caso de que la pieza adquirida no sea compatible con el vehículo del cliente, podrá solicitar la devolución o cambio, según corresponda y tomando en cuenta las políticas y restricciones establecidas.
Si el producto solicitado en sustitución supera el precio originalmente pagado, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente antes de que se realice el envío.
Si el producto solicitado en sustitución tiene un valor menor al originalmente pagado, Nissan Iztacalco podrá enviar un componente adicional que cubra de manera aproximada la diferencia (previo acuerdo con el cliente por medio de correo electrónico).
En ningún caso se realizará reembolso en efectivo ni devolución del saldo restante.
El costo de envío de cualquier cambio o pieza adicional corre a cargo del cliente.
8. Jurisdicción y legislación aplicable
Cualquier controversia derivada de estas políticas se resolverá conforme a las leyes mexicanas y bajo la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.
9. Procedimiento y comunicación de cambios en las políticas
Nissan Iztacalco se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a estas políticas, derivadas de reformas legales, políticas internas o nuevos requerimientos comerciales. La versión actualizada estará disponible en:
Reconocimiento del cliente
Al realizar una compra en www.nissanparts.com.mx el cliente reconoce haber leído y comprendido el alcance de estas Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías, manifestando su consentimiento respecto a las condiciones aquí establecidas.
